Ofte stillede spørgsmål

HVORDAN AFGIVER JEG EN ORDRE?

ONLINE

Du kan afgive din ordre online 24 timer i døgnet, 7 dage om ugen.

Hvis du har en Ella James-konto, skal du logge ind på din konto og begynde at shoppe.

Hvis du er ny kunde, har du mulighed for at oprette en konto eller gå til kassen som gæst.

TELEFON

Du kan afgive din ordre over telefonen ved at ringe til vores salgslinje på 01572759190 mandag til fredag ​​9:30 til 17:00.

HVILKE LEVERINGSMULIGHEDER TILBYDER DU?

Standard levering – leveret indenfor 3-5 hverdage.

Næste dag levering – ordrer afgivet før kl. 14 vil blive leveret næste hverdag.

Lørdag levering – ordrer afgivet før kl. 14 på fredag, vil din ordre blive leveret den følgende dag.

SENDER DU INTERNATIONALT?

Ja, vi sender internationalt, afhængigt af landet vil der blive opkrævet en basisforsendelsespris. Afhængigt af den bestilte vare vil der derefter blive givet et endeligt forsendelsestilbud.

KAN JEG ÆNDRE MIN LEVERINGSADRESSE NÅR BESTILLINGEN ER AFGIVET?

Afhængigt af tidspunktet for, hvornår den oprindelige ordre blev afgivet, kan vi muligvis tilføje yderligere varer. Ring venligst til kundeservice på 01572 759 190 for at forespørge.

MIT BETALINGSKORT ER BLEVET AFVISET VED AT AFGIVE MIN ORDRE, HVAD SKAL JEG GØRE?

Hvis du har problemer med at behandle en betaling via vores hjemmeside, bedes du ringe til vores kundeserviceteam på 01572 759 190.

MIT BETALINGSKORT ER BLEVET AFVISET VED AT AFGIVE MIN ORDRE, HVAD SKAL JEG GØRE?

Hvis du har problemer med at behandle en betaling via vores hjemmeside, bedes du ringe til vores kundeserviceteam på 01572 759 190.

JEG VIL KØBE EN VARE SOM GAVE, VISES PRISEN PÅ FAKTURAEN OG HVOR VISES MIN GAVEBESKED?

Vi kan desværre endnu ikke tilføje en gavebesked til din ordre.

En fragtseddel vil være inde i pakken, denne vil ikke vise nogen priser. Fakturaen, der viser prisen, sendes via e-mail.

JEG GLEMT AT INDGIVE MIN PROMOKODE. KAN DETTE REFUNDES?

Vi refunderer gerne kampagnekoden, hvis du har glemt at anvende den, forudsat at den var live og gyldig på købsstedet. Vi kan ikke refundere nogen kampagnekode på ordrer, der er afgivet uden for et tilbuds gyldighedsperiode.

TAGER DU BETALING VIA PAYPAL?

Ja, vi accepterer betaling via PayPal. Bemærk venligst, at du straks vil blive opkrævet for værdien af ​​ordren.

JEG HAR FORUDBESTILLET EN VARE, HVORNÅR BLIVER JEG OPLADET?

Din samlede ordreværdi vil blive opkrævet, når du har gennemført kassen, hvis du ønsker yderligere information om den forventede leveringsdato, så ring til os på 01572 759 190.

PRISEN ER ÆNDRET SIDDEN JEG KØBTE MIT PRODUKT. VIL DU REFUNDERE MIG FORSKELLEN?

Vi kan desværre ikke refundere forskellen. Når en vare er bestilt, er prisen fast ved hjemlevering.

Ella James forbeholder sig retten til at ændre priser til enhver tid uden forudgående varsel. I en salgsperiode kan priserne ændres uden forudgående varsel.

HVORDAN KAN JEG SPORRE MIN ORDRE?

Når din ordre er afsendt, modtager du en e-mail fra os, der bekræfter forsendelsen.

Din e-mail vil indeholde et sporingslink og dit sporingsnummer. Du vil derefter blive dirigeret til kurerens sporingsside, hvor du vil kunne få adgang til de mest opdaterede sporingsoplysninger for din pakke.

I særlige tilfælde vises sporingen muligvis ikke på din ordre. I dette tilfælde bedes du kontakte kundeservice på 01572 759 190, og vi vil give dig sporingsoplysningerne.

HVORDAN KAN JEG SPORRE EN INTERNATIONAL ORDRE?

Når du har afgivet din ordre på den internationale side, skal du have adgang til sporingen via linket nedenfor. Du skal derefter indtaste din 12-cifrede WI-kode, som du har modtaget på din ordrebekræftelse.

http://tracking.webinterpret.com

Hvis du har problemer med at få adgang til siden, bedes du kontakte os på 01572 759 190 eller via e-mail på info@ellajames.co.uk, og vi vil spore dette for dig.

HVAD SKER DER HVIS JEG MODTAGER EN DEFEKT ELLER FORKERT VARE?

Beskadigede/defekte varer
Sørg for, at du tjekker alle varer ved modtagelsen, da defekte eller beskadigede varer skal rapporteres inden for 7 dage efter modtagelse af pakken.

Du skal sende os et billede af den beskadigede/defekte vare, før der udstedes en eventuel tilbagebetaling eller ombytning.

Når vi har modtaget billeder af skaden/fejlen, og varen anses for at have en fabrikationsfejl eller ikke er egnet til formålet, tilbyder vi dig en ombytning, en reparation eller en refusion.

Bemærk venligst, at i henhold til Consumer Rights Acts 2015 opstår enhver fabrikationsfejl inden for 6 måneder efter modtagelse af dit produkt. Vi vil først tilbyde at udskifte/reparere varen. Hvis dette ikke er muligt, udsteder vi en refusion.

Vi kan ikke holdes ansvarlige for varer, der er beskadiget på grund af normal slitage.

Sørg for at læse og følge alle plejeinstruktioner på produktsiden og eventuelle ansvarsfraskrivelser på produktvariationer på grund af deres håndlavede karakter. Hvis en vare ikke er plejet i henhold til vores retningslinjer og anbefalinger, og produktet er blevet beskadiget på grund af dette, kan vi ikke være ansvarlige, og vi vil ikke være i stand til at udstede en erstatning eller en refusion.

I det usandsynlige tilfælde, at den forkerte vare er blevet sendt til dig, eller din vare er ankommet defekt eller beskadiget, bedes du ringe til os på 01572 759 190 eller e-maile os på info@ellajames.co.uk, så vi kan arrangere en afhentning for dig.

HVAD ER DIN RETURNERINGSPOLITIK?

Varer skal returneres til os inden for 28 dage efter modtagelsen, ubeskadiget og i original emballage med retursedlen udfyldt.

Returadresse:

Ella James vender tilbage

Seaton Grange kontorer

Grange Lane, Seaton

Oakham LE15, 9HT

Du er ansvarlig for omkostningerne ved at returnere din(e) vare til os, medmindre du har modtaget en defekt, beskadiget eller forkert afsendt vare.

Pak din vare omhyggeligt om med al den originale emballage eller et passende alternativ. Da varerne er dit ansvar, indtil de når vores lager. Sørg for at pakke din returnering for at undgå skader på varerne eller kasserne.

Hvis en ubeskadiget vare returneres til os uden for tidsrammen på 30 dage, udstedes en kreditnota (gyldig i 1 år) efter Ella James' skøn.

Vi inspicerer den returnerede vare og giver dig besked om din tilbagebetaling/erstatning eller ombytning via e-mail. Vi forsøger at behandle returneringer så hurtigt som muligt, når de har nået vores lager. Det kan dog tage op til 14 dage at behandle returneringer, især i travle perioder.

Vi kan ikke modtage retur af vaskede og/eller brugte tekstilprodukter eller af produkter med ikke-udskiftelige LED-pærer.

Hvis en vare ikke er plejet i henhold til vores retningslinjer og anbefalinger, og produktet er blevet beskadiget på grund af dette, kan vi ikke være ansvarlige, og vi vil ikke være i stand til at udstede en erstatning eller en refusion.

Returvarer, der er fundet brugt, beskadiget, mærket eller ridset, vil ikke blive refunderet eller ombyttet, og vil blive returneret til dig. Dette gælder også, hvis en vare ikke er pakket forsvarligt ind og er blevet beskadiget under transporten tilbage til os.

Hvis du ønsker at annullere hele din ordre og returnere den til os i henhold til fjernsalgsreglerne, skal du give os besked inden for 14 arbejdsdage efter modtagelsen af ​​din pakke. Ring venligst til vores kundeserviceteam på 01572 759 190 eller informer os via e-mail på info@ellajames.co.uk. Du skal derefter returnere hele ordren til os, for egen regning, hvis du allerede har modtaget den. Når vi modtager hele ordren tilbage, udsteder vi en fuld refusion via din oprindelige betalingsmetode.

Hvis varerne blev leveret til en destination inden for EU, hvis du annullerer hele din ordre inden for 14 dage efter den dag, du modtager dine varer, refunderer vi standardleveringsomkostningerne. Hvis du har betalt for en opgraderet levering, refunderer vi kun prisen for standardlevering.

HVORDAN RETURNERER JEG EN VARE?

Vi håber, at du elsker dine varer, men i tilfælde af at du er utilfreds med dine køb eller har modtaget beskadigede/defekte varer, bedes du venligst sende en e-mail til vores kundeserviceteam info@ellajames.co.uk eller ringe på 01572 759 190 inden for 14 arbejdsdage efter modtage din ordre. Du er ansvarlig for omkostningerne ved at returnere din(e) vare(r) til os. medmindre du har modtaget defekte/beskadigede eller forkert afsendte varer, i hvilket tilfælde vi vil give dig en gratis returlabel. Gem venligst dit portobevis, indtil vi har modtaget din vare tilbage på vores lager.

SKAL JEG BETALE TOLD/SKAT?

Bemærk venligst, at alle ordrer leveret uden for Storbritannien kan være underlagt importafgifter/skatter, som opkræves af importlandet på det tidspunkt, hvor leveringen ankommer til dit land. Alle gældende afgifter, gebyrer og ekstra gebyrer vil være kundens ansvar.

Bemærk venligst, at hvis du skal returnere en vare, der er blevet leveret uden for Storbritannien, refunderes told/skatter ikke altid. Dette varierer afhængigt af landets regler.

HVORDAN ABONNERER JEG PÅ DIN POSTLISTE?

Du kan tilmelde dig vores e-mail nyhedsbreve ved at klikke på linket på vores hjemmeside.

HVORDAN AFSKRIVER JEG DINE EMAILS?

Du kan afmelde vores e-mails ved at klikke på afmeld-linket i bunden af ​​hver af vores e-mails eller kontakte vores kundeserviceteam på 01572 759 190.