FAQ

COMMENT PUIS-JE PASSER UNE COMMANDE?

EN LIGNE

Vous pouvez passer votre commande en ligne 24h/24 et 7j/7.

Si vous avez un compte Ella James, connectez-vous à votre compte et commencez vos achats.

Si vous êtes un nouveau client, vous aurez la possibilité de créer un compte ou de payer en tant qu'invité.

TÉLÉPHONE

Vous pouvez passer votre commande par téléphone en appelant notre ligne commerciale au 01572759190 du lundi au vendredi de 9h30 à 17h.

QUELLES OPTIONS DE LIVRAISON PROPOSEZ-VOUS ?

Livraison standard – livrée sous 3 à 5 jours ouvrables.

Livraison le jour suivant – les commandes passées avant 14 heures seront livrées le jour ouvrable suivant.

Livraison le samedi – commandes passées avant 14 heures le vendredi, votre commande sera livrée le lendemain.

EXPÉDIEZ-VOUS À L’INTERNATIONAL ?

Oui, nous expédions à l'international, selon le pays, un tarif d'expédition de base sera facturé. En fonction de l'article commandé, un devis d'expédition final sera alors fourni.

PUIS-JE MODIFIER MON ADRESSE DE LIVRAISON UNE FOIS LA COMMANDE PASSÉE ?

En fonction du moment où la commande initiale a été passée, nous pourrons peut-être ajouter des articles supplémentaires. Veuillez appeler le service client au 01572 759 190 pour en faire la demande.

MA CARTE DE PAIEMENT A ÉTÉ REFUSÉE LORS DE MA COMMANDE, QUE DOIS-JE FAIRE ?

Si vous rencontrez des difficultés pour traiter un paiement via notre site Web, veuillez appeler notre service client au 01572 759 190.

MA CARTE DE PAIEMENT A ÉTÉ REFUSÉE LORS DE MA COMMANDE, QUE DOIS-JE FAIRE ?

Si vous rencontrez des difficultés pour traiter un paiement via notre site Web, veuillez appeler notre service client au 01572 759 190.

JE SOUHAITE ACHETER UN ARTICLE EN CADEAU, LE PRIX EST-IL AFFICHÉ SUR LA FACTURE ET OÙ APPARAÎT MON MESSAGE CADEAU ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas encore ajouter de message cadeau à votre commande.

Un bon d'expédition sera présent à l'intérieur du colis, celui-ci n'affichera aucun prix. La facture affichant le prix est envoyée par email.

J'AI OUBLIÉ DE SAISIR MON CODE PROMO. CELA PEUT-IL ÊTRE REMBOURSÉ ?

Nous serons heureux de rembourser le code promotionnel si vous avez oublié de l'appliquer, à condition qu'il soit en ligne et valable au moment de l'achat. Nous ne pouvons rembourser aucun code promo sur les commandes passées en dehors de la période de validité d'une offre.

FAITES-VOUS LE PAIEMENT VIA PAYPAL ?

Oui, nous acceptons les paiements via PayPal. Veuillez noter que le montant de la commande vous sera facturé immédiatement.

J'ai précommandé un article, quand serai-je facturé ?

La valeur totale de votre commande sera facturée à la fin du paiement. Si vous souhaitez plus d'informations sur la date de livraison estimée, veuillez nous appeler au 01572 759 190.

LE PRIX A CHANGÉ DEPUIS J'AI ACHETÉ MON PRODUIT. VOULEZ-VOUS ME REMBOURSER LA DIFFÉRENCE ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas rembourser la différence. Une fois l'article commandé, le prix est fixé pour une livraison à domicile.

Ella James se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment et sans préavis. Durant une période de soldes, les prix peuvent changer sans préavis.

COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de notre part confirmant l'expédition.

Votre e-mail comprendra un lien de suivi et votre numéro de suivi. Vous serez ensuite dirigé vers le site de suivi du transporteur, où vous pourrez accéder aux informations de suivi les plus récentes de votre colis.

Dans des circonstances exceptionnelles, le suivi peut ne pas apparaître sur votre commande, dans ce cas veuillez contacter le service client au 01572 759 190 et nous vous fournirons les informations de suivi.

COMMENT PUIS-JE SUIVRE UNE COMMANDE INTERNATIONALE ?

Une fois votre commande passée sur le site international vous devrez accéder au suivi via le lien ci-dessous. Vous devrez ensuite saisir votre code WI à 12 chiffres que vous aurez reçu sur votre confirmation de commande.

http://tracking.webinterpret.com

Si vous rencontrez des difficultés pour accéder au site, veuillez nous contacter au 01572 759 190 ou par e-mail à info@ellajames.co.uk et nous suivrons cela pour vous.

QUE SE PASSE-T-IL SI JE REÇOIS UN ARTICLE DÉFECTUEUX OU INCORRECT ?

Marchandises endommagées/défectueuses
Veuillez vous assurer de vérifier tous les articles à la réception, car les articles défectueux ou endommagés doivent être signalés dans les 7 jours suivant la réception du colis.

Vous devrez nous envoyer une photo de l'article endommagé/défectueux avant tout remboursement ou remplacement.

Une fois que nous avons reçu des photos du dommage/défaut et que l'article est considéré comme présentant un défaut de fabrication ou n'est pas adapté à son usage, nous vous proposerons un remplacement, une réparation ou un remboursement.

Veuillez noter qu'en vertu des lois sur les droits des consommateurs de 2015, tout défaut de fabrication survient dans les 6 mois suivant la réception de votre produit, nous vous proposerons d'abord de remplacer/réparer l'article. Si cela n'est pas possible, nous procéderons à un remboursement.

Nous ne pouvons être tenus responsables des articles endommagés du fait de l’usure normale.

Veuillez vous assurer de lire et de suivre toutes les instructions d'entretien sur la page du produit ainsi que toutes les clauses de non-responsabilité concernant les variations du produit en raison de leur nature artisanale. Si un article n'est pas entretenu conformément à nos directives et recommandations et que le produit a été endommagé à cause de cela, nous ne pouvons être tenus responsables et nous ne serons pas en mesure de procéder à un remplacement ou à un remboursement.

Dans le cas peu probable où le mauvais article vous aurait été envoyé ou si votre article serait arrivé défectueux ou endommagé, veuillez nous appeler au 01572 759 190 ou nous envoyer un e-mail à info@ellajames.co.uk afin que nous puissions organiser une collecte pour vous.

QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR?

Les marchandises doivent nous être retournées dans les 28 jours suivant leur réception, en bon état et dans leur emballage d'origine avec le bon de retour complété.

Adresse de retour :

Ella James revient

Bureaux de Seaton Grange

Grange Lane, Seaton

Oakham LE15 , 9HT

Vous êtes responsable des frais de retour de votre (vos) article(s), sauf si vous avez reçu un article défectueux, endommagé ou mal expédié.

Veuillez réemballer votre article avec soin en utilisant tout l'emballage d'origine ou un alternative appropriée. Les marchandises étant sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'elles atteignent notre entrepôt. Veuillez vous assurer d'emballer votre retour pour éviter tout dommage aux articles ou aux boîtes.

Si un article en bon état nous est retourné en dehors du délai de 30 jours, un avoir (valable 1 an) sera émis, à la discrétion d'Ella James.

Nous inspecterons l'article retourné et vous informerons de votre remboursement/remplacement ou échange par e-mail. Nous essayons de traiter les retours dès que possible une fois qu'ils ont atteint notre entrepôt. Cependant, le traitement des retours peut prendre jusqu'à 14 jours, notamment pendant les périodes chargées.

Nous ne pouvons pas accepter les retours de produits textiles lavés et/ou usagés ou de produits comportant des ampoules LED non remplaçables.

Si un article n'est pas entretenu conformément à nos directives et recommandations et que le produit a été endommagé à cause de cela, nous ne pouvons être tenus responsables et nous ne serons pas en mesure de procéder à un remplacement ou à un remboursement.

Les marchandises retournées jugées utilisées, endommagées, marquées ou rayées ne seront ni remboursées ni échangées et vous seront retournées. Cela s'applique également si un article n'a pas été emballé correctement et a été endommagé lors du transport vers nous.

Si vous souhaitez annuler la totalité de votre commande et nous la retourner, conformément à la Règlementation de Vente à Distance, vous devez nous en informer dans les 14 jours ouvrés suivant la réception de votre colis. Veuillez appeler notre équipe du service client au 01572 759 190 ou nous informer par e-mail à info@ellajames.co.uk. Vous devrez alors nous retourner l'intégralité de la commande, à vos frais si vous l'avez déjà reçue. Une fois que nous aurons reçu la totalité de la commande, nous vous rembourserons intégralement via votre mode de paiement d'origine.

Si les marchandises ont été livrées vers une destination au sein de l'Union européenne, si vous annulez la totalité de votre commande dans les 14 jours suivant la réception de vos marchandises, nous vous rembourserons les frais de livraison standard. Si vous avez payé pour une livraison améliorée, nous ne rembourserons que le coût de la livraison standard.

COMMENT RETOURNER UN ARTICLE ?

Nous espérons que vous aimerez vos articles, cependant, dans le cas où vous n'êtes pas satisfait de vos achats ou si vous avez reçu des articles endommagés/défectueux, veuillez envoyer un e-mail à notre équipe du service client info@ellajames.co.uk ou appeler le 01572 759 190 dans les 14 jours ouvrables suivant réception de votre commande. Vous êtes responsable des frais de retour de vos articles. sauf si vous avez reçu des marchandises défectueuses/endommagées ou mal expédiées, auquel cas nous vous délivrerons une étiquette de retour gratuite. Veuillez conserver votre preuve d'envoi jusqu'à ce que nous recevions votre article à notre entrepôt.

VAIS-JE PAYER DES DROITS/TAXES ?

Veuillez noter que toutes les commandes livrées en dehors du Royaume-Uni peuvent être soumises à des droits/taxes d'importation prélevés par le pays importateur au moment où la livraison arrive dans votre pays. Tous les droits, frais et frais supplémentaires applicables seront à la charge du client.

Veuillez noter que si vous devez retourner un article qui a été livré en dehors du Royaume-Uni, les droits de douane/taxes ne sont pas toujours remboursables. Cela varie en fonction des réglementations des pays.

COMMENT PUIS-JE M'INSCRIRE À VOTRE LISTE DE MAILING ?

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COMMENT PUIS-JE SE DÉSABONNER DE VOS EMAILS ?

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