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Retours et remboursements
Nous espérons que vous aimez vos articles, mais si vous avez reçu un article défectueux ou incorrect, veuillez envoyer un e-mail à info@ellajames.co.uk ou appeler le 01572 759 190 pour nous le faire savoir. Si vous souhaitez annuler votre commande et nous la retourner, conformément à la Règlementation de Vente à Distance, vous devez nous en informer dans les 14 jours suivant la réception de votre colis. Tous les dommages et manques doivent être signalés dans les 7 jours suivant la réception.
Notre adresse de retour est
Service des retours
Ella James
Bureaux de Seaton Grange
Grange Lane, Seaton
Oakham , LE15 9HT
Les marchandises retournées jugées utilisées, endommagées, marquées ou rayées ne seront ni remboursées ni échangées et vous seront retournées. Cela s'applique également si un article n'a pas été emballé correctement et a été endommagé lors du transport vers nous. Les marchandises doivent nous être retournées dans les 28 jours suivant leur réception, en bon état et dans leur emballage d'origine afin qu'un remboursement complet puisse être traité. En cas de réception d'un article défectueux, nous avons besoin d'images des dommages. Nous évaluerons ensuite les dommages et, dans les cas mineurs, fournirons une étiquette de retour prépayée afin que la marchandise puisse être réparée. Les marchandises doivent toujours être retournées dans leur emballage d'origine pour éviter d'autres dommages. Vous êtes responsable des frais de retour de vos articles, à moins que vous n'ayez reçu un article défectueux, endommagé ou mal expédié pour ces articles, nous émettrons une étiquette de retour.
Concernant les commandes internationales passées via nos sites Internet internationaux, les demandes de retour et les notifications de marchandises défectueuses doivent être signalées par écrit dans les 5 jours ouvrables suivant la réception.
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Toutes les marchandises sont en stock et nous expédions toutes les commandes dans un délai de 2 jours ouvrables. Cependant, veuillez prévoir jusqu'à 5 jours ouvrables pour la livraison car des facteurs externes peuvent entraîner des retards. Votre commande sera expédiée une fois le paiement approuvé et votre adresse de livraison/facturation vérifiée.
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Numéro d'enregistrement de la société : 7790827
